地址与到访
来之前先约个时间
办公地点在呼和浩特市赛罕区腾飞南路的凤凰体育中心 A 座 12 层。日常的订阅和数据问题，电话或邮件能解决得更快；确实需要当面的，提前约好时间我们会安排对接人。
- 所在城区
- 呼和浩特市赛罕区
- 楼栋与楼层
- 凤凰体育中心 A 座 12 层
- 建议到访时段
- 工作日 10:00 至 17:00
- 预约方式
- 先发邮件或打客服电话
联系与支持
找到我们
赛程提醒没响、控球率数据导不出来、集锦里的比分写错了，或者你想聊聊内容合作——凤凰体育赛场的客服与运营团队就在这里。挑对渠道，问题会更快落到能处理它的人手上。
三条联系渠道
邮件、电话，还有一扇能推开的门
日常问题用邮件最稳，需要边说边试就打客服电话，人在呼和浩特、又确实需要当面沟通的，可以约好时间到楼里坐坐。三条渠道背后是同一支客服与运营团队，不用在几个窗口之间来回转述。
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客服邮箱
contact@phoenix-arena-fenghuang.com.cn赛程订阅与数据导出问题请优先走这里。把问题描述和账号一起发过来，邮件一般在 24 小时内回复，是目前最不容易漏事的一条通道。
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客服电话
400-2157-6433适合需要边说边试的场景，比如提醒收不到、客户端更新卡住。工作日 9:00 至 21:00 有人接听，比赛日延长到 24:00。
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办公地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路58号凤凰体育中心A座12层
呼和浩特本地的用户如果确实需要当面沟通，请先约好时间再过来，我们会提前把楼栋入口和访客登记方式发给你。
什么问题走哪个渠道
对号入座，少绕一圈
同一句话发到对的地方，处理时间能差出一整轮来回。下面四类情况覆盖了绝大多数咨询，按场景挑渠道就行。
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01
订阅提醒没到、重复推，或者提前量不对
发邮件时把账号和正在用的设备写清楚，我们能直接对应到你的订阅列表，通常一次沟通就能调到你要的时间点。
邮件优先
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02
控球率数据导出失败、行数对不上，或文件打不开
把筛选条件、文件名和大致行数一起发过来。用到的指标、赛季和球队写得越具体，我们定位得越快。
邮件优先
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03
集锦、战报或比分信息有误
告诉我们比赛日、赛事名称和你在哪个入口看到的，编辑会回到原始素材核对后更正。赶时间的可以直接打电话。
邮件或电话
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04
内容合作、数据合作或机构对接
先电话聊清楚方向，再发邮件补充材料。合作涉及赛事覆盖范围和更新节奏的，建议约一次线上会议当面过一遍。
电话先行
服务时间与响应节奏
比赛日，灯亮得晚一些
普通工作日我们按常规时段在线；到了比赛日，客服会一直守到当天所有场次结束。赛程订阅的提醒默认在开赛前 30 分钟送达，客户端通知和邮件提醒两种方式都会走一遍。
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24小时内
邮件咨询的第一封回复通常落在这个区间。需要翻查历史记录的问题，我们会先回一封说明处理进度。
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30分钟前
赛程订阅提醒的默认提前量。开赛时间临时调整时，我们会在确认后重新推一次，不用自己盯着刷新。
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2种方式
客户端通知与邮件提醒并行推送，两条都开着的用户基本不会错过。关掉哪一条随时可以在设置里改回来。
反馈时请带上这些
四样信息，把定位时间压到最短
客服最怕的是「用不了」三个字。下面这几项写得越全，来回确认的次数就越少。
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01
账号
注册时用的手机号或邮箱，方便我们找到你的订阅列表、提醒设置和历史导出记录。
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02
设备与客户端版本
说明是苹果端还是电脑端，版本号在设置页就能看到，当前正式版本为 v6.2。
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03
问题发生的时间
尽量精确到分钟，能对得上比赛日、场次或某次导出操作，排查范围会一下子缩小。
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04
截图或导出文件名
报错画面、文件名称和当时用的筛选条件，能省掉一整轮来回确认。
办公地点方位
呼和浩特市赛罕区 · 腾飞南路
凤凰体育中心 A 座 12 层，就在赛罕区腾飞南路一带。到访前建议用手机地图确认一次实时路线，我们这边准备好接待安排。
